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开源产品专业技术服务
    发布时间: 2019-04-09 21:53    
开源产品专业技术服务

开源产品的专业技术服务

 

MultiWins的专业技术服务主要针对如下几款业界主流的开源产品(Zabbix,Grafana,Ansible,ELK)提供集成实施和7×24×4 小时 5×8×NBD 两个级别的标准运维服务。
   
对于客户需求介于或超过标准运维服务情况,MultiWins将提供定制性质的维护服务。

 

MultiWins针对开源产品的技术服务主要包括:

A.      故障排除服务

u  接到客户故障排除务请求后按照相应服务等级定安排适的技术资源 提供故障分析和诊断远程支持服务和/或现场支持服务持续服务直到问题解决。

u  故障解决后的试验和数据恢复服务

u  协助客户或第三方进行应用恢复。

B.      预防性维护服务

u  每季度一次定期检查软件运行情况和数据状态。通过对用户和软件维护管理人员 的调查了解,检查软件的运行日志和状态记录,寻找软件可能存在的问题,并提 出分析报告

u  在获得客户的确认和批准后,对软件的问题进行解决排除

u  进行模拟运行或试验,对问题解决情况进行确认

C.      软件管理维护服务

u  软件主要使用方法的指导和应用检查,如数据库的设计和创建、表空间和相关文 件的管理、数据备份方式的使用情况检查等

u  数据安全和完整性检查和验证。

u  软件状态配置和安全性设置检查

u  软件应用和数据日常保护方式的检查

u  在上述检查基础上的分析建议和维护管理方式改进辅导。

u  维护管理主要技能培训。

D.      软件产品的升级

MultiWins够提供软件产品升级的技术支持和服务,即MultiWins术人员能够提供安装升和相关的整和优化务;对于件的补丁(PATCH)程,MultiWins提供类似技术支持服务。

支持服务包括如下一些内容:

u  升级前调查与版本规划。根据客户的软件系统和应用的环境,确定合适的升级版 本以达到与应用环境的协调性、系统的稳定性、延展性。

u  升级前模拟测试以便验证升级版本的正确性及补丁的适用性。

u  实施软件升级工作。根据用户作业系统的实际情况及需求,选择系统闲置时间, 进行软件升级工作。

u  升级后测试工作。软件升级后,必须实际进行详细的软件功能和性能测试。

u  升级文档和报告。完成软件升级工作之后,将提供软件升级过程完整的工作文件及报告。

E.      软件交流和支持服务

MultiWins的软件信息交流和支持服务包括:

u  在知识产权的保护范围内,MultiWins就客户所提出的问题提供有关的技术信息和资料

u  在知识产权的保护范围内,MultiWins主动向客户通报通过合法途径获得的关于产品版 本、产品安装调试技术、产品 BUG 及纠正方法、产品管理维护技术、问题和解决 方法、产品支持和技术交流、信息检索、产品支持终止等信息。

u  问题提交和处理协助。即客户可将遇到的问题反映给MultiWinsMultiWins将通过各种合法 方式协助客户得到有关技术资源,求得问题的解决。

F.      软件配置优化服务

u  优化的可行性和目标分析。

u  优化程序的确定

u  优化信息的提取和分析

u  优化过程调整

u  优化结果评估和报告。

G.     软件和数据的备份及恢复

u  备份和恢复由如下几种方法:

u  备份方式的选择。

u  备份窗口的选择。

u  试验备份和恢复

u  实施备份

u  备份介质的存放和管理

H.      技术交流

MultiWins与客户定期或不定期地就软件技术动态、应用发展技术、产品使用技术、系管理方法软件工具举行技术流,并就使用和维护的疑难问和客户关的其他问题进行解答。