开源产品的专业技术服务
MultiWins的专业技术服务主要针对如下几款业界主流的开源产品(Zabbix,Grafana,Ansible,ELK)提供集成实施和7×24×4 小时 和 5×8×NBD 两个级别的标准运维服务。
对于客户需求介于或超过标准运维服务的情况,MultiWins将提供定制性质的维护支持服务。
MultiWins针对开源产品的技术服务主要包括:
A. 故障排除服务
u 接到客户的故障排除服务请求后,按照相应的服务等级约定安排适当的技术资源 提供故障分析和诊断、远程支持服务和/或现场支持服务,持续服务直到问题解决。
u 故障解决后的试验和数据恢复服务
u 协助客户或第三方进行应用恢复。
B. 预防性维护服务
u 每季度一次定期检查软件运行情况和数据状态。通过对用户和软件维护管理人员 的调查了解,检查软件的运行日志和状态记录,寻找软件可能存在的问题,并提 出分析报告
u 在获得客户的确认和批准后,对软件的问题进行解决排除
u 进行模拟运行或试验,对问题解决情况进行确认
C. 软件管理维护服务
u 软件主要使用方法的指导和应用检查,如数据库的设计和创建、表空间和相关文 件的管理、数据备份方式的使用情况检查等
u 数据安全和完整性检查和验证。
u 软件状态配置和安全性设置检查
u 软件应用和数据日常保护方式的检查
u 在上述检查基础上的分析建议和维护管理方式改进辅导。
u 维护管理主要技能培训。
D. 软件产品的升级
MultiWins能够提供软件产品升级的技术支持和服务,即MultiWins技术人员能够提供安装升级版本和相关的调整和优化服务;对于软件的补丁(PATCH)程序,MultiWins也可提供类似的技术支持服务。
支持服务包括如下一些内容:
u 升级前调查与版本规划。根据客户的软件系统和应用的环境,确定合适的升级版 本以达到与应用环境的协调性、系统的稳定性、延展性。
u 升级前模拟测试以便验证升级版本的正确性及补丁的适用性。
u 实施软件升级工作。根据用户作业系统的实际情况及需求,选择系统闲置时间, 进行软件升级工作。
u 升级后测试工作。软件升级后,必须实际进行详细的软件功能和性能测试。
u 升级文档和报告。完成软件升级工作之后,将提供软件升级过程完整的工作文件及报告。
E. 软件交流和支持服务
MultiWins的软件信息交流和支持服务包括:
u 在知识产权的保护范围内,MultiWins就客户所提出的问题提供有关的技术信息和资料
u 在知识产权的保护范围内,MultiWins主动向客户通报通过合法途径获得的关于产品版 本、产品安装调试技术、产品 BUG 及纠正方法、产品管理维护技术、问题和解决 方法、产品支持和技术交流、信息检索、产品支持终止等信息。
u 问题提交和处理协助。即客户可将遇到的问题反映给MultiWins,MultiWins将通过各种合法 方式协助客户得到有关技术资源,求得问题的解决。
F. 软件配置优化服务
u 优化的可行性和目标分析。
u 优化程序的确定
u 优化信息的提取和分析
u 优化过程调整
u 优化结果评估和报告。
G. 软件和数据的备份及恢复
u 备份和恢复由如下几种方法:
u 备份方式的选择。
u 备份窗口的选择。
u 试验备份和恢复
u 实施备份
u 备份介质的存放和管理
H. 技术交流
MultiWins与客户定期或不定期地就软件技术动态、应用发展技术、产品使用技术、系统维护管理方法、软件工具等举行技术交流,并就使用和维护中的疑难问题和客户关心的其他问题进行解答。